Pense mil vezes antes de comprar um celular Nokia

Vou descrever aqui uma situação angustiante que estou vivendo por conta de um aparelho de celular Nokia N95.

Tal aparelho sempre foi um grande sonho de consumo, onde somente em dezembro do ano passado, após quase um ano pesquisando, consegui comprá-lo.

A experiência de ter um celular cheio de funções, com câmera integrada, mp3, rádio FM, wi-fi e mais uma infinidade de recursos, foi maravilhosa, pelo menos até o momento em que, sem motivo aparente, ele apresentou problemas.

• Primeiro o cartão de memória deixou de funcionar.
• Semanas depois do problema com o cartão o celular ficou com o visor escuro.

A partir disso a solução cabível seria entrar em contato com uma assistência técnica autorizada, haja vista que a garantia concedida pelo fabricante é de um ano.
Pois bem, na cidade em que moro, Santos, não existe nenhuma autorizada Nokia, assim como na maior parte das cidades do Brasil. Logo, a solução seria enviá-lo sem custo para a Nokia, que dispõe de um serviço junto aos Correios especialmente para estes casos.

Após enviá-lo fiquei na expectativa do conserto, acreditando que o aparelho fosse demorar pra chegar. Pra minha surpresa ele chegou à minha residência cinco dias após o envio da minha parte.
Pensei comigo: “Caramba, eles já consertaram!?.” Ledo engano…

O celular não havia sido consertado, e o pior, ele nem mesmo ligava, algo que não acontecia antes de ir para a assistência. Como não poderia deixar de ser, fiquei muito decepcionado e nervoso.
Além do mais, dentro da caixa em que estava o aparelho, havia o parecer técnico do responsável pela avaliação, que justificou a não realização do conserto com o seguinte texto:

“Após verificação constatou-se a oxidação de seus componentes internos, decorrente da exposição do aparelho à umidade excessiva.

Conforme os termos de garantia contidos no “Manual do Usuário”, que acompanha o bem no ato de sua aquisição, os aparelhos danificados em razão de queda, de exposição à umidade excessiva, da ação de agentes da natureza ou de imersão em meios líquidos perdem a abrangência da garantia.
Portanto, tendo ocorrido o dano do aparelho em decorrência do manuseio inadequado pelo usuário, houve a exclusão da garantia do fabricante.

O aparelho está sendo liberado nas mesmas condições.”

É desta forma que a Nokia Brasil se dispõe para os seus clientes, por meio de carta, justificando o problema do aparelho com algo que, como prevê o contrato de garantia, elimina a obrigatoriedade da manutenção.

Fiquei me perguntando de que forma esse aparelho pudesse sofrer alguma umidade, mas sinceramente não cheguei a uma conclusão. Foi quando resolvi pesquisar na internet, lugar em que várias e várias reclamações no mesmo sentido foram feitas por clientes desapontados com o atendimento recebido e a não solução do problema.

Ou seja, essa tal oxidação é algo tão comum, que deixa transparecer que o problema não ocorre por mau uso do usuário, e sim, por ineficiência do produto, que não tem uma vedação adequada.

Levando isso em consideração, não vou aceitar e muito menos me calar. Farei tudo o que for possível para chamar a atenção das pessoas que vislumbram ter algum produto da Nokia.

Por exemplo, o texto abaixo é uma espécie de resposta padrão dada a todos os consumidores que enviam seus aparelhos às assistências autorizadas da Nokia:

Prezados senhores,

O aparelho do consumidor foi analisado pela Assistência Técnica Autorizada, e foi constatada oxidação, originada pela exposição do produto à umidade excessiva e/ou ação dos agentes da natureza, ou imersão do produto em meios líquidos (conforme Certificado de Garantia, II, 4, VIII). A oxidação não é um problema de fabricação, portanto, extrapola os limites de garantia do aparelho, sendo necessário que o consumidor aprove orçamento para a realização do reparo.

Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (São Paulo)
0800-8866542 (Outras localidades)

Atenciosamente,

Media Support – Media Cases
Central de Relacionamento Nokia

Um absurdo!

Se você já sofreu o sofre com a Nokia por conta desta justificativa estupefata, fique a vontade para expor aqui sua indignação. Se quiser divulgar este texto fique à vontade.
Vamos fazer um grande movimento para chamar a atenção de todo mundo que pensa em comprar algum produto desta empresa que não dá a mínima para os seus clientes.
Aguardem, nos próximos posts vou expor as reclamações contra a Nokia existentes na internet, onde a mesma justifica que por conta de oxidação não pode se responsabilizar pelo conserto.