Vou descrever aqui uma situação angustiante que estou vivendo por conta de um aparelho de celular Nokia N95.
Tal aparelho sempre foi um grande sonho de consumo, onde somente em dezembro do ano passado, após quase um ano pesquisando, consegui comprá-lo.
A experiência de ter um celular cheio de funções, com câmera integrada, mp3, rádio FM, wi-fi e mais uma infinidade de recursos, foi maravilhosa, pelo menos até o momento em que, sem motivo aparente, ele apresentou problemas.
- Primeiro o cartão de memória deixou de funcionar.
- Semanas depois do problema com o cartão o celular ficou com o visor escuro.
A partir disso a solução cabível seria entrar em contato com uma assistência técnica autorizada, haja vista que a garantia concedida pelo fabricante é de um ano.
Pois bem, na cidade em que moro, Santos, não existe nenhuma autorizada Nokia, assim como na maior parte das cidades do Brasil. Logo, a solução seria enviá-lo sem custo para a Nokia, que dispõe de um serviço junto aos Correios especialmente para estes casos.
Após enviá-lo fiquei na expectativa do conserto, acreditando que o aparelho fosse demorar pra chegar. Pra minha surpresa ele chegou à minha residência cinco dias após o envio da minha parte.
Pensei comigo: “Caramba, eles já consertaram!?.” Ledo engano…
O celular não havia sido consertado, e o pior, ele nem mesmo ligava, algo que não acontecia antes de ir para a assistência. Como não poderia deixar de ser, fiquei muito decepcionado e nervoso.
Além do mais, dentro da caixa em que estava o aparelho, havia o parecer técnico do responsável pela avaliação, que justificou a não realização do conserto com o seguinte texto:
“Após verificação constatou-se a oxidação de seus componentes internos, decorrente da exposição do aparelho à umidade excessiva.
Conforme os termos de garantia contidos no “Manual do Usuário”, que acompanha o bem no ato de sua aquisição, os aparelhos danificados em razão de queda, de exposição à umidade excessiva, da ação de agentes da natureza ou de imersão em meios líquidos perdem a abrangência da garantia.
Portanto, tendo ocorrido o dano do aparelho em decorrência do manuseio inadequado pelo usuário, houve a exclusão da garantia do fabricante.
O aparelho está sendo liberado nas mesmas condições.”
É desta forma que a Nokia Brasil se dispõe para os seus clientes, por meio de carta, justificando o problema do aparelho com algo que, como prevê o contrato de garantia, elimina a obrigatoriedade da manutenção.
Fiquei me perguntando de que forma esse aparelho pudesse sofrer alguma umidade, mas sinceramente não cheguei a uma conclusão. Foi quando resolvi pesquisar na internet, lugar em que várias e várias reclamações no mesmo sentido foram feitas por clientes desapontados com o atendimento recebido e a não solução do problema.
Ou seja, essa tal oxidação é algo tão comum, que deixa transparecer que o problema não ocorre por mau uso do usuário, e sim, por ineficiência do produto, que não tem uma vedação adequada.
Levando isso em consideração, não vou aceitar e muito menos me calar. Farei tudo o que for possível para chamar a atenção das pessoas que vislumbram ter algum produto da Nokia.
Por exemplo, o texto abaixo é uma espécie de resposta padrão dada a todos os consumidores que enviam seus aparelhos às assistências autorizadas da Nokia:
Prezados senhores,
O aparelho do consumidor foi analisado pela Assistência Técnica Autorizada, e foi constatada oxidação, originada pela exposição do produto à umidade excessiva e/ou ação dos agentes da natureza, ou imersão do produto em meios líquidos (conforme Certificado de Garantia, II, 4, VIII). A oxidação não é um problema de fabricação, portanto, extrapola os limites de garantia do aparelho, sendo necessário que o consumidor aprove orçamento para a realização do reparo.
Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (São Paulo)
0800-8866542 (Outras localidades)Atenciosamente,
Media Support – Media Cases
Central de Relacionamento Nokia
Um absurdo!
Se você já sofreu o sofre com a Nokia por conta desta justificativa estupefata, fique a vontade para expor aqui sua indignação. Se quiser divulgar este texto fique à vontade.
Vamos fazer um grande movimento para chamar a atenção de todo mundo que pensa em comprar algum produto desta empresa que não dá a mínima para os seus clientes.
Aguardem, nos próximos posts vou expor as reclamações contra a Nokia existentes na internet, onde a mesma justifica que por conta de oxidação não pode se responsabilizar pelo conserto.
Está acontecendo A MESMA COISA COMIGO!!!
Eu comprei um C7 para o meu pai e em menos de 3 meses, não lia o cartão de memória e nem o chip, mandei pra assistencia e adivinhem?? FOI EXCLUIDO DA GARANTIA POR MAU USO!!!
ABSURDO!!!
Eu sempre priorizei os aparelhos da Nokia, o MEU é Nokia e eles simplesmente fazem essa porqueira com o consumidor??
Alguém sugeriu aceitar a injuria e mandar para uma assitência particular, quer saber?? Não dá certo por que eu tentei e (que surpresa!) não tem peças no mercado!!!
Vou procurar sim meus direitos, quero meu dinheiro de volta, e aconselho a todos: Façam o mesmo!
Como já disse, tenho celular da marca que nunca me deu problema, isso não justifica essa falta de respeito com o consumidor!
Meu C3, desde a primeira semana de uso apresentava problemas. Quando ele atingia o ponto máximo de sinal, ou quando estava sem e eu tentava obter, ele desligava sozinho. Achei que era normal, como se estivesse reiniciando, mais cheguei a pensar que meu celular estava possuído! Depois de uns 9 meses, a entrada do fone começou a falhar, ela desconectava do nada, e do nada voltava a funcionar, troquei de fone várias e várias vezes, a principio ia tudo bem, mais depois de uns 6 ou 7 dias acontecia o mesmo problema. Agora ele não esta mais lendo o SIM Card ( chip da operadora ), levei na autorizada, e a resposta : OXIDAÇÃO DA PLACA. –‘ A nokia esta fazendo uns telefones de baixíssima qualidade, pois tenho outro modelo desde 2004, e o único defeito dele é a bateria, que obviamente, ja não esta durando tanto quanto antes, mais ele esta todo arranhado, todo zuado, ja caiu dentro do vaso e ainda funciona perfeitamente. Eu tinha a Nokia, como a melhor marca, mais depois dessa …
tive o mesmo problema com o c3 com menos de 3 meses de uso alegaram q foi oxidação concerteza é uma forma de fugir das obrigações do concerto,eu nao vou praia e não exponho meu celular a umidade,e se colocar no bolso ou na bolsa quer dizer q ocasiona oxidação vou carregar aonde no pescoço???e qual é a desculpa de eu carregar meus outros dois celulares nos mesmos locais que eu carregava o c3 e eles estarem funcionando perfeitamente não adianta defender a nokia e defenda sim seus interesses que estão sendo violados defeito é defeito e ponto então nokia melhore seus aparelhos e para de prejudicar consumidores como eu e muitos outros.
nokia,vc é um lixo só sabe dizer oxidaçã0,seja mais inteligente,oxidaçao ja esta muito manjada,seus lixos´.duvido que o dono da nokia tem um aparelho nokia
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Tenho um nokia 5233 , mandei para assistencia porque o aparelho não encontrava sinal de nenhuma operadora , mas só que o celular funcionava tudo certinho , menos o sinal de operadora , então resolvi liga pra nokia , para que fosse feito o reparo . Ok até ai tudo bem ! ficou na assistencia umas 3 semanas ou mais , hoje dia 09/02/2012 fui buscar meu aparelho no correio , quando abri e vi o mesmo caso de oxidação , e e falando que a garantia não cobre por motivos de mau uso! Agora me pergunto mau uso ? Eu sempre cuidei bem do meu celular e vem explicando que foi por causa de mau uso ! O que é isso NOKIA ? Pensei que fosse só eu com caso de oxidação . E ainda , meu celular tem garantia estendida , como fazem uma coisa dessas , fiquei muito decepcionado Nokia , não pretendo mais comprar nenhum celular nokia ! Não recomendo pra ninguem !
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Comprei um Nokia C3 em dezembro de 2011 e depois de um mês ele começou a chiar, mandei pra assistência e falaram também que foi oxidação da placa por mau uso, sendo que tenho certeza que não foi isso. Nunca mais compro um Nokia e não indico pra ninguém.
Olha, desculpe minha sinceridade, mas eu não gostei do seu post…
A Nokia sempre foi uma empresa dedicada aos seus clientes, sendo assim, tenho 3 aparelhos Nokia, sendo um antigo (6235) e outro atual (C5-03)…
Até hoje, com 8 anos de uso no meio Nokia 6235 e quase 1 com meu Nokia C5-03, constato que não poderia ser negligência da Nokia, que, por sua vez, faz produtos finos, outra quais se adaptariam facilmente aos padrões de uma pessoa fina.
Seria mais fácil para cada cliente de uma marca sofisticada como a Nokia, se pensasse antes de levar seu aparelho para o banheiro, ou até para a praia, já que trata-se de um aparelho CELULAR e não uma câmera digital ou algo do tipo.
Além do mais, a oxidação dá-se pelo contato de substâncias líquidas ou não com a placa e seus componentes, sendo possivelmente essas substâncias, areia, pó etc. que encontra-se em um bolso de calça, então, a negligência é da Nokia ou do cliente?
Da Nokia!!! Seus aparelhos são de péssima qualidade e são suscetíveis a qualquer pequeno defeito, o que para empresa já basta… Para ela o mínimo defeito já é o suficiente para alegar oxidação. Tive alguns aparelhos de outras marcas, estes eram levado para tudo quanto é lugar e nunca me deram problemas. Já o N95 que tive durou três meses na minhã mão…
Basta você ler os comentários e perceber o número grande de usuários que já reclamaram…
NOKIA, sem duvida!! Uma amiga minha sofreu muito pra comprar um celular pq e pobre, comprou para o trabalho dela, comprou na garantia extendida, o audio parou de funcionar E O MESMO ERRO FOI RELATO SOBRE UMIDADE. CARA…ir a praia e deixar ele dentro de uma capinha protetora e ele se umidificar um pouco por conta do calor ou da maresia estragar um celular ENTAO NAO VENDAM CELULAR EM PAIS TROPICAL NEM PARA LOCAIS DE PRAIA, PQ ISSO ESTA NO AR. PESSOAL CUIDADO COM ESSE C3 DA NOKIA!! O SONY ERICSSON DO MEU PAI TEM TANTA AREIA E JA FOI MOLHADO E CONTINUA PERFEITO!! nao tem desculpas!!
Aconteceu a mesma coisa comigo, USEI o c5-03 por 3 MESES e ele parou de funcionar, levei na assitência e 24 hrs depois ja podia retirar, quando fui retirar me entregaram um laudo com o MESMO TEXTO dizendo que ele havia sofrido OXIDAÇÃO POR MAU USO, resultado: eles não concertam nem pagando e eu tentei levar em outras assistências e me disseram que que não tem concerto. NUNCA MAIS compro NADA da NOKIA!
o sistema que a nokia usa e otimo mas seus celulares antigos eram mais resistentes do que os de hoje minha amiga tem um antigao de quase dez anos
Meu celular deu defeito com menos de um meis de uso e levei pra assistencia tecnica da Nokia,mas eles alegaro que a placa do celaaular tinha oxidado por mal uso do aparelho…
To pagando um coisa que nao to usando e quero saber como faço pra resgata um novo aparelho por direito meu??
Nokia comprei celular pra usar e nao pra fik em assistencia tecnica.
Nao compre celular da Nokia pois são todos descarveis e nao presta..
Sem contar no mal atendimento das assistencia com cliente..
Nokia Nunca=@@@@@@@@@
Comprei meu celular em setembro de 2011 e em outubro o celular começou a ligar desligar sozinho. Somente o usei durante um mês. Após mandar o celular pra assistência 2 vezes eles mandaram um laudo alegando oxidação da placa. Não consigo entender como isso pode ter ocorrido durante tão pouco tempo. Grande palhaçada da nokia, total desrespeito com o consumidor. Sinto-me ROUBADA
que palhaçada…estou na mesma situação…cristal liquido quebrado, e a desculpa da oxidação
Prezados, isso relamente parece brincadeira, estamos todos no mesmo barco e sinceramente desconfio que a NOKIA tem um procedimento padrão para se esquivar da responsabilidade de consertar os frágeis aparelhos que ela coloca no mercado.
A história se repete comigo, vou apenas resumir senão estarei contando a mesma histório que dezenas de consumidores que se sentem enganados contaram nos depoimentos acima.
Presentiei minhas filhas com celulares Nokia 5233 em abril/2011 e desde setembro elas estão sem celular por que um deles deu oxidação da placa e o outro apagou. Ambos foram levados à assistência técnica e simplesmente perderam a garantia. Ainda tentei pagar pelo conserto fazendo a substituição da placa e do visor, mas o preço de ambos são mais alto do que o mesmo celular novo (isso é um absurdo). Infelizmente não temos quem fiscalize e o consumidor fica a ver navios, tendo que correr atrás de seus direitos na justiça para tentar reaver o bem ou o dinheiro de volta. Essas empresas se instalam no Brasil com todas as regalias possiveis e cospem (para não dizer outra coisa) em nossas leis. Cadê a ficalização?
Bom eu adquiri um E5 em 19/0/2011 e hj 25/12/2011 simplesmente ele apagou no meio da madrugada quando eu estava na RUA tentando chamar um taxi pra voltar pra casa após minha ceia de Natal…Se for constatado que ele oxidou…lamento pela nokia, vou processar…Eu tenho celular da nokia desde 1999 e isso NUNCA aconteceu…logo se aconteceu com esse…não pode ser mau uso…
Aqueles que estão relutando para processar…acreditem tentar resolver esperando não ADIANTA, infelizmente no Brasil as coisas só se resolvem quando vc envolve a justiça.
Fica a dica – Juizados Especiais neles!
Comprei um celular Nokia 5233,dez dias antes do carnaval fevereiro/2011, usei exatamente por oito dias, o celular morreu, simplesmente parou de funcionar, e eu não o deixei cair e muito menos molhei.
Encaminhei o aparelho através dos correios a Nokia, a resposta que obtive foi que o aparelho estava oxidado por ter sido molhado (mau uso), inclusive me mandou as fotos das placas oxidadas. Na hora nao entendi nada, não deu tempo nem de usar, quanto menos de mal usar… to sem entender até hoje.
Comprei um Samsung que me atende, isso é um absurdo. PAGUEI R$ 400,00 POR UM APARELHO ESTRAGADO E NÃO TENHO COMO PROVAR. ODEIO A NOKIA. PÉSSIMO.
Adquiri um aparelho Nokia C3 em 18 de abril de 2011.O mesmo começou a apresentar problemas na recepção em agosto 4 meses depois. Como estava na garantia, levei na assistência técnica (existe uma no Rio de Janeiro). Lá fui informada que houve OXIDAÇÃO das placas por mau uso, ou seja, que o celular foi molhado. Eu passei por mentirosa, claro, quando informei que não. Não podemos ficar no prejuízo. Temos que combater essas fraudes, porque pra mim é uma fraude. Se não fizermos nada para combater eles vão continuar enganando as pessoas.Gente perseberam q os problemas são iguais. É só pegar e colar,por que as histórias são iguais. Então o problema é vicioso.Com isso as pessoas sem saber que o produto tem esse problema
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de oxidação gastam seu dinheiro podendo comprar outro celular q não vai dar problema.Será q ajustiça não está vendo isso não?
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Ha esqueci q ela é cega…..
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acho que a gente leva mais vantagem comprando um celular importado e falso da China
a mesma coisa aconteceu comigo ……OXIDAÇÃO DAS PLACAS POR MAU USO ……o celular nokia c3. + nao entendi da onde saiu entrou a água. pois tenho maior cuidado com celular…. + estou vendo q o problema é do proprio celular. que pena nunca mais compro essa marca…
NUNCA MAIS EU COMPRO UM NOKIA!!! ESTOU EXATAMENTE COM ESSE PROBLEMA E A NOKIA NÃO COBRIU O CONSERTO, APARELHO DE BAIXÍSSIMA QUALIDADE. ABSURDO!!!!!
comprei um n97 mini aconteceu o mesmo comigo, processei a nokia ja faz um ano até hoje nada de celular, muito insatisfeito mesmo…….PUTA QUE PARIU NOKIA LIXO VAI APRENDE A FABRICA CELULAR SEUS PORRA
Nunca mais compro nokia…. comprei esta porcaria de N8… ele parou com 9 dias de uso… simplesmente nao ligou mais… entao mandei pra Assistencia Tecnica Global Express em BH, pq tinham me prometido um celular reserva enquanto consertavam o meu, qdo cheguei la me oferecem um simples com lanterna… logico q nao serviu… mas como ja estava la deixei pra consertar…
hoje tem quase 15 dias q ele esta no conserto, fui la buscar na hora do almoco, pois no telefone falaram q estava pronto, mas ao chegar la me falaram q foi enviado pra fabrica da nokia e perdi caminhada, dinheiro e tempo…
resumindo… o aparelho tem otimos recursos mas de q adianta isto se nao funciona? pesquisei na net antes da comprar, sabia q tiveram problemas no inicio mas achei q ja estariam resolvidos e tentei a sorte… dei azar como um monte de gente q ja reclamou…
entao, resumindo, NAO RECOMENDO NOKIA PRA NINGUEM… fui cliente deles por muitos anos mas nem isto e levado em consideracao… pedi pra trocarem o aparelho mas a resposta q recebi apos 10 anos como cliente foi q estao obedecendo a lei e vao consertar o aparelho e q a troca nao faz parte das opcoes…
acabei de registrar uma reclamacao no PROCON e na PROTESTE e vou tentar correr atras dos meus direitos…
deve ser por causa de coisas assim q a apple e os androids ganham tanto mercado… o celular deles perdia conexao por causa da antena e o presidente mandou distribuir capas de graca ate conseguir resolver o problema… empresas como samsung e ate a AOC ja trocaram produtos pra mim sem custos adicionais e a nokia, “lider” mundial, nao pode fazer o mesmo…
bom fica a dica e alerta: NAO COMPREM PRODUTOS DA NOKIA… VCS VAO PERDER DINHEIRO.
Comprei um celular da nokia c3 tem 3 semanas ele começou aparecer linhas coloridas no visor e derrepende nao quis ligar mas , eu vo la reclamar amanha segunda feira , impossivel ser oxidaçao pq aqui onde eu moro esta um calor infernale celular so fica em cima da mesa quero ver qual vai ser desculpas deles o cartao de memoria tbm nao quer funcionar vamos ver que eles vao falar eu tendo retorno deles posarei aqui se eles disserem isso que sempre falo vou processar
a mesma coisa aconteveu comigo ……OXIDAÇÃO DAS PLACAS POR MAU USO ……eles só sabem falar isso entrei no procon e perdi o celular 5610 nokia bem barato na epoca mais fazer o que né …tive que comprar poutro fora o que gastei o meu tempo mandei por sedex umas 6 vezes pra acisencia na oulma OXIDAÇÃO POR MAU USO …NOKIA NUNCA MAIS …
Gente antes de tudo seria muita coincidência todos celulares apresentarem oxidação? Gente não pense duas vezes antes de entrar com uma ação judicial contra a NOKIA, não se esqueçam que todos os consumidores têm foro privilegiado, se entrar com uma ação judicial contra a NOKIA eles vão tem que responder a ação no domicílio de consumidor, ou seja, na sua cidade, essa tal alegação de oxidação e a perda da garantia automática por causa disso, não está pegando mais, falam isso com todo mundo pelas frustrações que aqui estou lendo e vários outros sites. Peçam seu dinheiro de volta e indenização por danos morais, pode ser no juizado especial cível que não precisa de advogado, mas se for precisar de perícia no celular logo vai precisar de um advogado para entrar com o pedido de perícia por isso penso que seja melhor procurar o PROCON e já registre suas indignações com eles, e ou caso não poder pagar um advogado procure um defensor público para poder entrar com ação, se tudo a NOKIA não resolver o que acho que não vai por estar agindo dessa forma com os consumidores. Deixo claro que não sou advogado, estou apenas apresentando uma solução que tenho conhecimento que funcionou que foi processar o fabricante. Sempre estou buscando esclarecimentos aqui na internet e adquirindo conhecimento, quando vi isso fiquei indignado com a NOKIA por estar fazendo isso com os consumidores. Imaginem o tanto de gente que está prejudicada por isso? Essas reclamações na internet é apenas a ponta do Iceberg das pessoas lesadas por essa empresa.
OI tenho um N97 nunca apresentou problema(ate agora!). Mas mes passado adquiri um Nokia E5 e com 17 dias de uso o visor apagou enviei p garantia e depois de 20 dias o aparelho voltou dizendo que foi abero por "pessoal nao autorizado da nokia". Sendo que nao foi violado em momento algum, foi enviado diretamente pra assistencia da nokia. e é claro eles excluiram da garantia. 🙁
bom pessoal eu sou de Alagoa Nova, PB, e tinha um Nokia 5310 tipo barra primeiro modelo, me parecia ser um bom aparelho, mas derrepente começou a se desligar sozinho e mais de uma vez, pensei logo na bendita "garantia", mandei para a capital João Pessoa do mesmo jeito q ele estava, mas pra minha sorte ele ñ voltou do mesmo jeito, pra começar eles fizeram o rapa no meu cartão de 2GB e colocaram um de 1GB e mandaram pra mim sem a bateria e com a tampa trazeira trincada… procurei as camêras pra ver se tinha alguem me filmando… mas pareceu tão facil enviar pelo correio de graça e receber após "12 DIAS", uma verdadeira imoralidade!!
bo m pessoal comigo aconteceu o mesmo, mora em vitoria da conquista interior da bahia e comprei um nokia x3, o celular é bom e tudo mas com 7 meses de uso ele deu pau e nao ligou mais, pensei que era bateria, carregador mais nada. procurei uma assistencia tecnica na minha cidade e nada. entao enviei para salvador e depois de 10 dias eles dizeram que o celular tinha sofrido oxidação. mais isso não vai ficar asim nao vou procurar o procon e saber dos meus direitos , porque paguei caro, 450,00 absu!rdo
Olá pessoal,
Atualmente estou a 3 anos com um N73, graças a Deus esse não deu problema. Mas antes dele eu comprei um nokia 2630 e o mesmo começou a desligar sozinho após a segunda semana de uso (já vencida a garantia de 7 dias da loja), após levá-lo na assistência técnica pela segunda vez recebí um laudo informando que o mesmo havia perdido a garantia pois a placa estava oxidada. Fiquei muito revoltado na época pois sou extremamente cuidadoso com meus celulares e não agiria de má fé. Por estar trabalhando muito durante o dia e fazendo faculdade à noite eu não podia faltar trabalho para correr atrás disso.
Eu estava pensando em comprar um próximo smartphone da nokia touchscreen mas devido à grande quantidade de reclamações sobre telefone na NOKIA REINICIANDO SOZINHO eu já estou pensando 1000 vezes antes; Estou decepcionado com a NOKIA…
ALgumas pessoas estão dizendo que realmente é mal uso mesmo, mas estão erradas!
No meu caso, tive mais sorte, pois enviei o meu X3 pra autorizada que é no Rio e eu moro em Campos.
Meu celular apresentou o defeito de que quando eu o ligava, ele desligava, isso duas semanas depois de tê-lo comprado. A autorizada me devolveu uma semana após, com fotos também das peças oxidadas, mas pelo menos, concertaram e alegaram que foi por "mal uso", e me avisaram que não tenho mais direito a garantia, explicando que devido ao meu suor o aparelho oxidou algumas peças! Perguntei pra eles, então: Porque não incluem no anúcio dos aparelhos, que eles não devem ser adquiridos por pessoas que transpirem.
No meu ponto de vista (trabalho com vendas também) um aparelho caro como os da Nokia apresentarem defeitos em menos de um MÊS. É porque está havendo algo errado.
realmente ocorreu isso qdo eu comprei um velho celular nokia foi o 6085 comprei usado e dois meses depois levei para a assistencia e tava tudo oxidado depois comprei um lg kp570 esse nunca me deixou na mao.
encomendei um celular da nokia o x5-01,sera qe tambem vou ter esse poblema?
Vai dar problema sim, porque o meu acabou de dar esse problema. Estou indignada. Ainda estou pagando o aparelho.
Adquiri um aparelho Nokia C3 em dezembro de 2010. No início de fevereiro o mesmo começou a apresentar problemas na recepção. Como estava na garantia, levei na assistência técnica (existe apenas uma na Grande Florianópolis). Lá fui informada que houve OXIDAÇÃO das placas por mau uso, ou seja, que o celular foi molhado. Eu passei por mentirosa, claro, quando informei que não. Tiraram fotos da placa (não tenho como provar que são do meu celular. Apresentaram um orçamento de R$ 800,00. Vejam só o absurdo, sendo que o celular custou R$ 399,00. Enfim, fui até o PROCON de minha cidade e lá me disseram que só poderiam ajudar-me se eu obtiver um outro laudo técnico, mas como, se existe apenas uma assistência técnica autorizada. Não podemos ficar no prejuízo. Temos que combater essas fraudes, porque pra mim é uma fraude. Se não fizermos nada para combater eles vão continuar logrando as pessoas.
Dayse Mara Porciúncula
12/04/2011
estou com o mesmo problema com o mesmo aparelho.
voce seguiu com o processo? como foi?
Adquiri um aparelho Nokia C3 em dezembro de 2010. No início de fevereiro o mesmo começou a apresentar problemas na recepção. Como estava na garantia, levei na assistência técnica (existe apenas uma na Grande Florianópolis). Lá fui informada que houve OXIDAÇÃO das placas por mau uso, ou seja, que o celular foi molhado. Eu passei por mentirosa, claro, quando informei que não. Tiraram fotos da placa (não tenho como provar que são do meu celular. Apresentaram um orçamento de R$ 800,00. Vejam só o absurdo, sendo que o celular custou R$ 399,00. Enfim, fui até o PROCON de minha cidade e lá me disseram que só poderiam ajudar-me se eu obtiver um outro laudo técnico, mas como, se existe apenas uma assistência técnica autorizada. Não podemos ficar no prejuízo. Temos que combater essas fraudes, porque pra mim é uma fraude. Se não fizermos nada para combater eles vão continuar logrando as pessoas.
É meus caros amigos, o problema com esses aparelhos é que raramente um fabricante vai dar garantia por um desgaste de mau uso, e outra coisa, a oxidação é gerada por qualquer agente externo que penetre na placa ou nos dispositivos do aparelho, saliva ao falar, suor das mãos, resídduos de cremes e cosméticos em geral, a verdade é que as pessoas não tem zelo pelos aparelhos e pode até ser que indo atráz resolva mas muito raramente, pois pelo que sei, eles anexam junto ao lado uma foto dos pontos de oxidação do equipamento, o que não quer dizer que seja exatamente problema de placa, mas nas conexões entre partes móveis principalmente nas interfaces de entrada e saída, aqui onde moro, a maioria dos clientes preferem fazer reparos fora da garantia mesmo estando na carencia dela, pois demora muito e na maioria das vezes o aparelho volta bem pior do que voltou. No seu caso meu caro, te aconselho a procurar um técnico de confiança e vomitar o valor que for cobrado, pois dificilmente voce fazendo zoada vai resolver a questão, uma vez que os laudos são considerados provas nesses casos.
A Nókia já foi uma grande marca. Hoje não é mais. Comprei um Smartphone Nókia C6. Custou mais de 900 Reais e, sinceramente, foi o pior celular que já tive.
No início percebi que o telefone esquentava demais e a bateria descarregava muito rapidamente. Depois achei que o telefone travava a todo momento e também que desligava sozinho e com muita frequência. Pensei que fosse por minha culpa, por não saber usar o aparelho como deveria. Que nada… Em menos de 30 dias o aparelho parou de funcionar geral. Apagou o display e pronto, nada mais funcionou.
Fui procurar a assistência técnica que pudesse honrar a garantia da empresa e aí veio o pior: Descobri que na minha cidade, Belo Horizonte, não existe assistência autorizada Nókia. O telefone tem que ser enviado pelo correio e até hoje eu nem sei pra onde.
Abandonei o telefone numa gaveta qualquer e espero um tempo pra me informar e depois, talvez, enviar o telefone sei lá pra onde e ficar esperando por uma resposta.
Acho quer a equipe da Nókia deveria se envergonhar por tratar seus clientes com tanto descaso e também por dabricar um aparelho tão medíocre.
MOro em Brasilia e como todos voces sabem aqui é bem seco.
Comprei o aparelho C3 pro meu filho e em menos de 30 dias ele apareceu oxidado.
Me desculpem, mas a nokia acha que somos idiotas.
A menos que ele tivesse deixado cair dentro d'água, que não foi o caso, ele não poderia ter oxidado em menos de 20 dias.
Não existe nenhum engenheiro neste país para dar uma opinião se efetivamente deste tipo de problema. E o CREA que se cala?
a resposta é padrão…o atendimento me deu a mesma resposta..
Prezado Vagner,
Seu aparelho foi analisado pela assistência técnica credenciada Nokia e constatada oxidação, originada pela exposição do produto à umidade excessiva ou imersão em meios líquidos perdendo a abrangência da garantia, conforme o Termo de Garantia, item 6 contido no site da Nokia (http://www.nokia.com.br/suporte-e-software/assistencia-tecnica-e-reciclagem/principal/garantia).
A oxidação não é um problema de fabricação, portanto, extrapola os limites de garantia do aparelho, sendo necessária a aprovação de orçamento para a realização do reparo.
Caso desejar mais informações, contate nossa central de relacionamento através dos telefones abaixo:
4003-2525 (Capitais)
0800-8866542 (Outras localidades)
Agradecemos pelo contato e continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Nokia
Aconteceu a mesma coisa comigo…o celular n funcionou nem um mês e a assistencia técnica disse que o celular está oxidado, não tem garantia…estou passada !!! e o celular nào foi exposto à umidade, água…como alegam…gostaria de processar, vou consultar um advogado.
sempre usei nokia, tive um 2112, 6265, n95, n97 e agora uso um n8. meus aparelhos nunca apresentram qualquer tipo de problema. porém, tive tbm um (lg-shine), agora eu digo a vcs "lg nunca mais". trabalho com cel, sou dono de uma acistencia técnica especializada e no brasil n tem um fabricante de aparelhos móves a altura da nokia. recomendo sempre nokia e são os aparelhos q menos apresentão problemas. acho q vcs andão tendo um pouco de falta d sorte com os seus. mas fica aqui a minha diga. no brasil n tem frabricante de aparelhos móveis a altura da nokia.
comprei um 5233 faz 15 dias, já esta esquentando e tenho de da carga duas vezes por dia, só atendo e ligo. vou ter de deixar o aparelho na autorizada para analise. já estou pensando no problemão…
ainda que esses aparelhos da nokia vem sem cabos (original) e para encontar é uma dificuldade.Aparelhos como samsung,lg e outros vem completinhos…lembrem que nada mais nessa globalização é para sempre.Que se cuide a nokia, a SONY ERICSSON esta muito alem de tecnologia e qualidade. arrependo por não ter prgo um sony…..
Tô ate com medo agora, havia comprado um NOKIA 5233 a 3 meses atras ele reinicia sozinho quando abro mais de 3 aplicativos, esquenta muito, não sei o que fazer, afinal de contas, o vendedor disse que ele eh um smartphone, e smartphones abrem varios aplicativos ao mesmo tempo neh, pra mim só ta parecendo um celular fureca mesmo…
ahh… ele nao ta ligando mais, e eu estou em viagem…
Usava o google maps, quando voltar pra cuiaba vou na Americanas ver o que eu faço!
eu comprei um celula nokia modelo 5233, menos 3 meses ele começou apresenda os seguides problemas, o aparelho liga, mas o display fica escuro. só acendem as teclas send, ende e menu. fui na autorizada no dia 19/11/2010, entrei no meu email no sabado e lá estava que poderia ir redira meu celua,mas pra minha supresa a moçã que me antendeu me disse que deu ( oxidação é de alta gravidade e que garantia não compre).
custa 190,00 pra troca a placa. mas irei no procon quero meu dinheiro de volta, nunca mas quero celula nokia.
lixo de aparelho lixo de empresa lixo de assintencia tecnica,recebi hoje o meu aparelho de volta junto com o respectivo laudo padrão
com apenas 6 meses de uso sendo esta a segunda vez que foi para concerto…estou dando adeus a nokia
esse negocio de oxidação tem reparo?
Pingback: Em declínio no mercado, Nokia vê seus lucros caírem 40% | Rota 83
Olá pessoal,
Vi as reclamações de voces e gostaria de informá-los que vários juízes tem reconhecido o problema dos aparelhos Nokias, devido aos diversos processos judiciais sob o mesmo fundamento (oxidação). Só eu conheço três pessoas que perderam o celular Nokia, dentro da garantia, por suposta oxidação. Ganhei um processo judiciais da única pessoa que quis demandar, e caso voces queiram ajuda para peticionar ou contratar meus serviços, estou disposta a ajudar.
Mande e-mail para mim:
claudiarsrj@gmail.com
tel: 7872-1412
Vamos acabar com este mau caratismo institucionalizado!
Isto não é azar não…. é falha técnica, provavelmente de vedação!
Ser cidadão é, acima de tudo, exercer a cidadania!
Estou com o mesmo problema, tentando resolver com a nokia e ate agora nada…vou procurar meus direitos tambem…
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Qualquer defeito eu disse qualquer defeito a nokia utiliza a já famosa 'oxidação' como subterfúgio para não honrar a garantia.
Se a nokia do Brasil esta fabricando aparelhos de baixa qualidade ela tem a obrigação de concertá-lo se o mesmo estiver na garantia, este é um direito do consumidor certo?
Nokia nunca mais
Caro Rafael
Acho que vc tem todo direito de reclamar e exigir um reparo, mas eu tenho um velho Nokia a mais de 3 anos e não troco, vou a praia, aí em Santos, no Embaré, já caiu na água, no chão e nunca me deu problema.É um modelo simples com camera, radio, etc, só uso como celular e para ver as horas. Meus filhos já tiveram Motorola, Samsung, LG, etc e vivem trocando pois não prestam mesmo, são frageis.
Acho que voce deu azar mesmo, mas insista com a Nokia
Boa sorte
Eu também já tive Nokia antigo que caiu até dentro do sanitário e continuou funcionando, mas os atuais Nokia oxidam muito fácil. O meu C3 oxidou com 2 meses de uso não caiu na água e nem foi esposto a umidade, deve ter oxidado só com o ar.
Já o meu outro celular que é chinês já molhou caiu no chão já pegou sol e continua funcionando.
Parece vício do produto mesmo igual aconteceu com Fiat Estilo onde a empresa demorou a assumir o seu erro. Um abraço.
Meu caro, sei que é desagradavel passar por isso, e, por esse motivo lhe aconselho a procurar os seguintes orgãos:
Se nao existirem com essa denominação, existe os orgãos similares mas com mesma função:
Procure primeiro o PROCON, de sua queixa administrativa lá, geralmente resolve, pode dar queixa na Delegacia de Defesa do Consumidor (Policia Civil) pois se sentir lesado,tipo comprou usou e enganado, é crime no minimo Fraude,mas nesse seu caso, voce teria que ver se reALmente é crime previsto no Codigo de Defesa do Consumidor.
Procure o JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS, de sua queixa e solicite alem de aparelho novo, indenização por danos materiais ou morais tidos com este episodio.
Existe uma associação da qual sou associado chamada PROTESTE, é de defesa do consumidor, entre lá e ira gostar, cloloque no google esse nome, é muito boa vale a pena ate se associar, eles mesmos fazem o contato com o fabricante e tentam resolver, senao inclusive tem dpto juridico.
Boa sorte… Tenho um NOKIA paricularmente nunmca dei azar, mas o caso ai é o desrespeito ne?
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Você usa seu aparelho na orla marítima, andando pela praia, onde existe a maior concentração de sais e umidade relativa gigante, e não quer que aparelhos eletrônicos oxidem? Boa sorte com sua empreitada, mas de nada vai adiantar, a culpa é de mau uso mesmo.
Eu nunca passei se quer perto da praia… Além de não frequentá-la, se o fizesse não iria com o celular. Você está dizendo isso porque moro em Santos, só pode ser! Essa justificativa de oxidação acorre em todos os cantos do País, independentemente do local em que as pessoas moram.
Vou lutar contra isso até o fim!!!
Esse cara que escreveu isso é louco…só pode ser…pergunto a ele se em Petrolina, onde o mar mais próxima fica a 550 kms, esse problema também é de mal uso meu? Estou com o mesmo problema, um nokia x3-02, oxidou por “mal uso”, interessante, já que o aparelho não pode andar no bolso, nem em bolsa e nem dentro do carro, para que serve então?
Vou acionar a justiça sim, o que tenho a perder? já perdi o celular mesmo..pequenas causas é sem custo…entrem…deixe rolar o tempo que precisar!