Quem trabalha com público e depende dele para trazer sucesso para sua empresa, sabe que a alma do bom negócio está diretamente ligada a forma com que o cliente é tratado. E não existe forma mais eficiente de tratar um cliente que não seja lhe dando atenção. Isso é tudo que qualquer pessoa deseja ao adentrar em um lugar em busca de algum produto, serviço, etc.
Em se tratando de cliente, Sam Walton, fundador do WAL MART, pode ser considerado um mestre. Para quem não sabe, a WAL MART é a maior rede de varejo do mundo, e o Sr. Sam, ministra aos seus funcionários treinamentos de aperfeiçoamento, focando naturalmente o atendimento ao cliente.
Em um deles, ele inicia com o seguinte texto:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se… Sabe quem eu sou?
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas uma pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA.
CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”
É algo para refletir, não é mesmo? Esse texto serve para qualquer trabalhador que no seu dia-a-dia mantém contanto com pessoas, e como citado acima, depende dessas para tornar a sua empresa cada vez melhor.