Retaliação: NET usa correspondência para xingar cliente

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Como cliente NET, posso assegurar que esta empresa tem um serviço de telemarketing bem aquém de sua grandeza. Por isso, não fiquei nem um pouco surpreso com a notícia que veio de Sorocaba (SP), onde após discutir pelo telefone com uma atendente, uma cliente recebeu sua fatura com o nome alterado – e ponha alterado nisso, um xingamento (veja abaixo).

NET usa correspondência para atacar cliente

A cliente chama-se Kátia Nogueira, tendo seu nome alterado para “Vadia Nogueira”, em uma clara atitude de retaliação, após Kátia ter sido atendida, segundo ela, com bastante impaciência por uma atendente que a deixou esperando na linha por quase 30 minutos.

“Ela foi muito grossa e nós tivemos uma discussão acalorada. Trocamos farpas e eu exigi que ela transferisse a ligação para o setor de cancelamento. Ela me pediu para aguardar e eu fiquei ouvindo o barulho do call center no fundo. Depois de muito tempo, eu disse ‘Continuo esperando, viu?!’, e ela respondeu ‘Fique esperando, então’. Depois, ela colocou uma musiquinha e desligou”, relata Kátia, que ligou para a empresa para esclarecer por qual motivo o serviço de TV e internet haviam sido cortados, uma vez que ela chegou a fazer um acordo para o pagamento de faturas atrasadas, sendo que uma atendente lhe disse que nenhum serviço seria afetado.

Não satisfeita com o atendimento que recebera, Kátia ligou novamente e falou com outra profissional, chegando, enfim, a uma solução. Acontece que o pior ainda estava por vir, e veio, por carta…

Ao receber a fatura e perceber a ofensa, Kátia imediatamente se dirigiu a uma delegacia para registrar um boletim de ocorrência.

Agora, ela não sabe ser entrará na Justiça contra a NET, muito embora já tenha entrado em contato com um advogado.

1 pensamento em “Retaliação: NET usa correspondência para xingar cliente”

  1. Os atendentes da NET sõa mesmo muito despreparados…foram varias as vezes que precisei entrar em contato com eles e todas as vezes a mesma ladainha, eles são mal informados, cada um te passa uma informação diferente, acham que vc não tem mais nada pra fazer, pois quando precisa entrar em contato com eles vc fica no minimo 30 min. por conta da boa vontade, já me deixaram até 1 hora aguardando no tel. porque pedi p/ falar com um supervisor, já que o atendente não resolvia o problema. É mesmo lastimavel e desrespeitoso o atendimento.

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