Atualmente qualquer grande prestadora de serviço oferece atendimento personalizado via telefone, a partir dele são gerados protocolos para os atendimentos realizados. Esses protocolos gravam e/ou registram tudo que é acordado entre as partes (cliente/empresa).
Anotá-los se faz necessário pelo fato de serem úteis no futuro, afinal, eles tem valor. Se eventualmente for necessário fazer alguma reclamação, tê-lo em mãos pode ser meio caminho andado, e assim, ser o início de uma solução.
A publicação deste texto ocorreu graças a um problema que tive com uma operadora de serviços que ofereceu um produto livre de cobrança durante três meses. Antes mesmo de o primeiro mês terminar, a mesma faturou o produto em minha conta e não satisfeita, alterou meu contrato para um mais caro. A solução deste caso poderia ter sido resolvida com facilidade se eu tivesse anotado o protocolo da ligação que recebi, onde a “profissional” que representava a empresa me garantiu que eu não seria cobrado. Como não anotei, tive que me descabelar para provar que eu tinha razão.
Por tudo isso fica a dica: anote todos os protocolos de ligações que puder.
olá Amigo,
COMO FAÇO PARA CONSEGUIR UMA GRAVAÇÃO DE UMA LIGAÇÃO COM UM NUMERO DE PROTOCOLO??
Grato,
Marcio.
BOM DIA,
VI QUE VC SE DESCABELOU PARA PROVAR QUE TINHA RAZÃO, COMO FEZ?
ESTOU PASSANDO POR ISSO E NÃO SEI COMO PROVAR JÁ QUE PERDI O PROTOCOLO, A EMPRESA É A VIVO E POXA AGORA ESTÃO FAZENDO DESCASO DA MINHA SITUAÇÃO SENDO QUE A ATENDENTE MESMO ME FALOU QUE EU PODERIA RECLAMAR DA CONTA, AGORA NÃO POSSO MAIS, COMO FAÇO?
Também estou com essa problema, preciso dos protocolos das minhas ligações, como faço para consegui-los?
Única forma é judicialmente. Eles não são obrigados a te oferecer isso.
Consulte um advogado para a melhor forma de conseguir
COMO FAÇO PARA CONSEGUIR UMA GRAVAÇÃO DE UMA LIGAÇÃO QUE FIZ COM UM NUMERO DE PROTOCOLO??
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